W czym możemy pomóc?
Zebraliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania — o zamówienia, dostawę, płatności, zwroty oraz jakość i stosowanie suplementów. Większość spraw rozwiążesz tu w kilka sekund. Jeśli nie znajdziesz swojej — napisz do nas.
Jak złożyć zamówienie i czy muszę zakładać konto?
Dodaj wybrane produkty do koszyka i przejdź do kasy. Konto nie jest wymagane — możesz kupić jako gość. Po złożeniu zamówienia wyślemy e-mail z potwierdzeniem oraz numerem zamówienia.
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia dostajesz e-mail z numerem, a po nadaniu paczki — numer listu przewozowego. Jeśli masz konto, aktualny status każdego zamówienia widzisz po zalogowaniu w zakładce „Zamówienia".
Ile kosztuje dostawa i kiedy jest darmowa?
Dostawa jest darmowa od 199 zł. Poniżej tej kwoty koszt zależy od wybranej metody (InPost Paczkomat, kurier DPD/GLS) i jest wyliczany automatycznie w koszyku przed płatnością.
Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Zamówienia złożone w dni robocze do 14:00 pakujemy i nadajemy tego samego dnia (wysyłka 24h). Paczki pakujemy dyskretnie, bez informacji o zawartości na zewnątrz.
Jak przechowywać suplementy?
W suchym, zacienionym miejscu, w temperaturze pokojowej, z dala od dzieci. Po otwarciu szczelnie zamykaj opakowanie. Termin ważności i ewentualne warunki szczególne znajdziesz na etykiecie każdego produktu.
Jakie są dostępne formy płatności?
Obsługujemy BLIK, płatność kartą i szybki przelew online (PayU/Przelewy24) oraz płatność przy odbiorze. Wszystkie dostępne metody zobaczysz w kasie.
Czy otrzymam fakturę VAT? Mam firmę.
Tak. Załóż konto firmowe (Hurt B2B) i podaj NIP — dane firmy pobierzemy automatycznie z GUS. Konto firmowe daje też dostęp do cen hurtowych po zalogowaniu.
Jak zwrócić lub wymienić produkt?
Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Produkt powinien być nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu (ze względów bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów otwartych suplementów). Skontaktuj się z nami, a podeślemy instrukcję zwrotu.
Co zrobić, gdy produkt dotarł uszkodzony?
Zrób zdjęcia uszkodzeń oraz opakowania i napisz do nas najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru. Wymienimy produkt lub zwrócimy środki — bez zbędnych formalności.
Czy produkty są wegańskie i bez alergenów?
Wiele produktów jest wegańskich oraz bez glutenu, laktozy i GMO — oznaczamy to na karcie produktu. Pełny skład i informacje o alergenach znajdziesz w opisie oraz na etykiecie.
Czy suplementy mają badania jakości i certyfikaty?
Tak. Produkty wytwarzane są w standardzie GMP, a każda partia jest badana w niezależnym laboratorium. Produkty są zgłoszone do GIS (rejestr suplementów diety).
Jak dobrać produkt do moich potrzeb?
Na karcie każdego produktu opisujemy działanie, skład i sposób stosowania. Jeśli masz wątpliwości lub przyjmujesz leki — skonsultuj się z lekarzem lub farmaceutą. Chętnie też doradzimy: napisz do nas.